나주시는 민원인들의 불편사항과 궁금증을 사전에 해소하고 고객감동의 친절행정 서비스 제공을 위해 시청을 찾는 방문객들이 맨 처음과 마지막으로 들리는 장소인 청사 현관에 민원 안내도우미를 배치했다.
나주시에 따르면 청사 현관에 배치된 2명의 민원안내 전문도우미는 민간 전문용역업체 직원들로 시청을 찾는 시민들에게 친절한 미소와 따뜻한 인사를 전하고 업무부서를 안내하는 등의 기본적인 업무 뿐 아니라, 민원인의 불편 및 불만사항을 접수·분석해 자료화 함으로써 대민 서비스의 질을 한 단계 높이는 데 중요한 역할을 수행할 것으로 기대된다.
나주시는 민원인들에게 보다 질 높은 행정서비스를 제공함은 물론 친절하고 따뜻한 나주시이미지 제고를 통한 고객감동 행정의 표본이 될것으로 기대한다고 말했다.
나주시 관계자는 “앞으로 장애인과 노인 등 거동이 불편한 주민에게는 원스톱 서비스를 지원하고, 시청 견학을 위해 단체로 방문하는 유치원생 및 초등학교 어린이들에게는 시에서 추진하는 업무를 체계적으로 설명할 수 있는 기반을 조성해 나갈 계획이다”고 밝혔다.
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