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남구, 주민 구정만족도 ‘91.4점’ 2009년05월24일(Sun)
친절성·정확성·공정성 등 관련 자체 전화 면접조사 결과
　광주 남구가 4월 구정만족도 조사에서 100점 만점에 91.4점을 얻어 매우 양호한 것으로 나타났다.

남구는 지난 4월 한 달 동안 각 부서에서 접수받아 처리 완료한 민원 792건 중 민원인과 전화연락이 가능한 403건에 대해 전화로 자체 면접조사한 결과 이와 같이 나타났다고 24일 밝혔다.

조사 내용은 ▲친절성 ▲정확성 ▲공정성 ▲만족도 ▲기타 건의사항 등 6개 항목으로 이루어져 있으며, 분석 방법은 매우만족, 만족, 보통, 불만, 매우 불만 등 5단계로 나누어 각 항목별로 점수를 합산하고 있다.

남구는 처리기한이 있는 모든 민원에 대해 민원을 제기한 주민에게 매달 직접 전화를 걸어 만족도 조사를 실시해 왔으며, 그 결과를 해당부서에 통보해 미흡한 부분을 시정하도록 하고 있다.

또한 매달 민원인으로부터 칭찬을 받은 공무원을 선정 표창과 포상 등 인센티브를 부여하며 주민만족도와 서비스 향상에 시너지 효과를 내도록 하고 있다.

이번 만족도 조사를 통해 확인된 주민이 바라는 공통사항으로는 ▲민원담당자의 업무숙지 노력 ▲전화상담시 말투와 용어사용에 신중 ▲민원업무를 한곳에서 처리할 수 있도록 원스톱 서비스를 제공해 줄 것 등인 것으로 나타났다.

이번 조사는 한 주간의 해결 민원을 다음 주에 조사하는 방식으로 이루어졌으며 조사표본 792건 중 403건을 대상으로 전화로 실시했다.

[봉헌엽 기자]

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