완도군은 민원인을 대상으로 한 고객만족도 설문조사에서 민원담당공무원의 친절과 대민봉사행정이 크게 향상된 것으로 나타났다.
2008년 상반기 동안 군청 민원실을 방문한 즉결민원 및 3일이상 유기한 민원인에게 공무원의 친절도와 민원처리 결과에 대한 만족도를 중점 설문조사한 결과 전반적으로 민원만족도가 크게 조사되었다.
지난 7월 14일부터 29일까지 15일간 200명을 대상으로 회송용 우편조사와 인터넷 설문을 실시한 결과 111명이 조사에 응답해 친절, 신속, 정확, 시설환경 등 종합적으로 95%이상 ‘대만족’으로 매우 높게 나타나 대민행정 질적 서비스 성과에 기여했다.
특히 민원안내 도우미 운영과 민원전문 상담반 운영, 사전 심사 및 예약제 추진, 전화응대 및 친절교육 실시, 원-스톱 민원처리 단축, 편안 하고 아늑한 환경개선 등의 눈에 띠는 민원행정으로 민원인으로부터 만족할만한 성과를 이뤘다.
완도군 관계자는 “앞으로도 하반기 설문조사를 실시하고 지속적인 시책을 발굴해 민원 편의를 최대한 도모하고 민원처리 모니터링과 주1회 이상 친절교육으로 민원담당공무원의 친절마인드 함양과 대민봉사 자세로 함께하는 최상의 행정서비스 제공에 박차를 가하겠다”고 밝혔다.
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