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| 북구, 행정서비스헌장 평가 ‘우수기관’ |
2007년03월21일(Wed) |
| 오는 4월 행자부장관 표창·서비스헌장 마크 수여 |
광주시 북구청이 행정자치부에서 실시한 행정서비스헌장 이행실태 및 고객만족도부문 평가에서 우수기관으로 선정돼 고객만족 행정 메카로써의 명성을 다시 한번 과시했다.
20일 북구청은 “행정자치부가 공공기관의 행정서비스 향상을 위해 매년 실시하고 있는 2006 행정서비스헌장 평가에서 작년에 이어 우수기관으로 선정되어 오는 4월 행정자치부장관 표창과 행정서비스헌장 마크 수여, 유공공무원 장관 표창 등을 수상한다”고 밝혔다.
지난해 11월 29일부터 2월 28일까지 3개월 동안 실시된 2006 행정서비스헌장 평가에는 중앙행정기관 54개 기관과 광역자치단체 13개 단체, 기초자치단체 51개 단체 등 총 118개 기관·단체가 평가에 참여했다.
평가는 ▲이행실태 평가(역량, 이행기준 등 5개 분야) ▲고객만족도 평가(서비스 만족도 등 3개 분야)로 나누어 이행실태 평가는 공무원이 현장 출장해 평가하고 고객만족도 평가는 전화 및 면접조사를 통해 실시됐다.
이번 평가에서 북구청은 업무 담당자들이 한자리에 모여 민원에 대한 법적결정 의사를 즉시 협의하고 종합적으로 심의 처리하는 ‘복합민원모둠처리제’와 7일 이상의 단순·복합민원에 대해 5개 항목의 만족도를 전화로 모니터링한 후 개선대책을 모색하는 ‘해피콜 서비스’, ‘통합민원 발급창구 운영’, ‘희망스타트’, ‘노후가 행복한 보건의료서비스 제공’ 등이 고객만족도 평가에서 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.
또한, 민원인이 미소라인에 도달하면 담당공무원에게 안내해주는 ‘친절메신저 운영’과 직원들이 직접 제작 방송하는 ‘아침 친절방송 활동’, 교수, 시민단체, 공무원을 중심으로 구성된 ‘고객만족혁신 T/F팀’, ‘CS 행정자문위원회’ 운영 등을 통해 최상의 고객만족 지원서비스를 제공한 것으로 평가됐다.
송광운 북구청장은 “고객이 만족하는 참여행정을 지속적으로 추진한 결과가 작년에 이어 2년 연속 우수상 수상으로 나타난 것 같다”며 “앞으로도 다양한 프로그램을 개발하여 주민과 함께하는 고객만족 행정서비스 정착에 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, 북구청은 2000년 자치구로는 처음으로 행정서비스헌장 마크를 수상했고, 이어 2004년에는 건축민원 one-stop서비스헌장으로 행정서비스 우수기관으로 선정된 바 있으며, 작년에는 혁신선도 자치단체 및 지방행정혁신 우수기관으로 선정되어 특별교부세 8억원을 지원받은 바 있다.[천병업 기자]
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